On dit que ce sont les petites choses de la vie qui font une grande différence. Le bonheur d’un séjour à l’hôtel dépend entre autres de la présence discrète du personnel qui nettoie la chambre, range nos vêtements et s’assure d’apporter les draps propres et frais tous les jours. Un des éléments qui permettent de reconnaitre la qualité d’un service aux chambres est de beaux lits faits avec précision.
“Comme on fait son lit, on se couche”
Dans son livre “Make Your Bed : Little Things That Can Change Your Life…And Maybe the World”, l’auteur William H. McRaven souligne que “Faire mon lit correctement n’était pas une opportunité de recevoir des compliments. C’était attendu. C’était ma première tâche de la journée et m’en acquitter correctement était important. Cela démontrait ma discipline. On pouvait voir mon souci du détail et à la fin de la journée, cela me rappelait que c’était une chose que j’avais faite correctement, dont je pouvais être fier, peu importe si c’était une petite tâche ». Même si ce ne sont pas les clients qui font leur lit lorsqu’ils séjournent à l’hôtel, un lit bien fait dans lequel se glisser le soir venu apporte une assurance de propreté, de sécurité et de confort.
La clé est dans l’efficacité
Le personnel d’entretien a probablement des millions de façons différentes de faire les lits et il y a tout autant de facteurs qui entrent en ligne de compte quand vient le temps de normaliser cette pratique. L’efficacité liée au taux de roulement des chambres est importante pour n’importe quel hôtel, la façon dont sont faits les lits a donc un impact significatif sur les coûts qui y sont liés. Ce devrait donc toujours être le facteur principal à considérer quand on choisit comment faire les lits.
Plus courts les draps, plus grandes les économies !
La façon particulière que vous choisirez pour faire les lits va déterminer la grandeur de draps que vous devrez utiliser. La plupart des draps plats de même taille sont tissés dans une seule largeur de tissus, ce qui signifie que le coût total du drap dépendra de la longueur choisie par le manufacturier. Par exemple, un matelas typique de format grand lit mesure 60 po de largeur par 80 po de longueur, avec une hauteur de 14 po. Si un hôtel décide de faire les lits en rentrant le drap sous le matelas d’au moins 5 po au pied du lit et de le plier à environ 70 po avec un rebord de 24 po, vous aurez besoin d’un drap qui mesure minimalement 113 po après lavage. (70 de long + 14 de haut + 5 dessous + 24 de rebord)
Si, par contre, l’hôtel décide plutôt de faire le lit avec un rebord de seulement 12 po, la longueur de draps nécessaire n’est que de 100 po après lavage. Puisqu’on sait que la longueur d’un drap dicte les coûts considérant la constante de la largeur de celui-ci, on peut potentiellement sauver jusqu’à 12% des coûts ! Toute décision liée à la stratégie de composition des chambres devrait être pensée en fonction de l’expérience de l’usager. Toutefois, si vous pouvez apporter de petits ajustements comme celui-ci sans compromettre le confort du client, les gains pourraient avoir un gros impact sur les liquidités de l’hôtel. Vous pourriez même les réinvestir pour améliorer la qualité des draps et offrir ainsi une expérience encore plus agréable!
