Notre monde de plus en plus interconnecté a créé un changement permanent dans la balance du pouvoir dans la relation client-fournisseur. L’époque où une compagnie pouvait espérer être rentable sans que sa vision et ses valeurs soient centrées sur le client est révolue.
Le client, au cœur du système de santé
Les relations entre les infirmières, les médecins, les préventionnistes ainsi que les l’industrie des buanderies en milieux hospitaliers ont certainement été transformées par ce changement d’idéologie. Le défi est le suivant : comment un service de buanderie peut-il opérer a moindres couts en Amérique du Nord tout en offrant simultanément les meilleurs textiles les plus performants, sécuritaires et responsables d’un point de vue fiscal sur le marché ?
La réponse réside dans la création de canaux de communications sains entre l’hôpital, la buanderie et le fournisseur de textile, afin d’ultimement déterminer quelle est la tolérance de chacun par rapport au prix, à la qualité et à la performance. Simple n’est-ce pas ?
Réduire la dépendance au coton
Le domaine hospitalier à effectuer des changements significatifs à la composition de ses textiles, passant d’articles riches en coton pour migrer vers d’autres possédant une trame synthétique dans la dernière décennie. De manière générale, les produits conçus avec un pourcentage élevé de polyester durent plus longtemps et sèchent plus rapidement – deux caractéristiques recherchées par les buanderies du secteur de la santé. Si on ajoute a l’équation la crainte de devoir faire face à une autre crise du coton comme celle de 2009-2011, qui a fait flamber les prix, cela peut sembler une évidence pour ces buanderies de se convertir entièrement aux produits synthétiques. Pourquoi donc ne le font-ils pas? Parce qu’à la base, les buanderies, comme toutes les autres compagnies dans le monde, doivent répondre aux besoins de leurs clients. La mauvaise perception des textiles synthétiques continue d’affecter les achats, bien qu’on puisse entrevoir un changement de mentalités à l’horizon.
Au-delà du 100 % coton
Les buanderies commerciales doivent travailler en partenariat avec leurs fournisseurs et leurs clients en santé afin de développer des produits qui vont augmenter le kilo par heure-homme sans faire de compromis sur la performance à l’hôpital. Chez George Courey, nous avons confectionné une serviette pour bloc opératoire entièrement synthétique. L’époque des trames 100 % coton qui ont dominé ce domaine pendant des décennies est révolue. Notre nouvelle serviette de salle d’opération 100% polyester satisfait à la fois les opérateurs de buanderies et le personnel hospitalier. Cela change complètement la donne et c’est un exemple de produit élaboré avec une approche client impliquant activement des partenaires de confiance tout au long du processus de création.
Grâce au dialogue, il sera de plus en plus apparent que le polyester est un ami, et non un ennemi. De nouveaux produits aux caractéristiques extraordinaires existent et sont créés chaque jour pour répondre aux attentes de rentabilité des buanderies en plus de satisfaire le besoin grandissant d’être centrés sur les besoins des clients.
